Condiciones generales

CONDICIONES DE VENTA

Este documento así como cualquier otro documento que aquí sea mencionado establece las condiciones para la compra de productos en www.lluviademinerales.com (en adelante, el sitio web).

Usted debe leer atentamente estas condiciones, así como nuestro aviso legal, política de cookies y política de privacidad antes de usar esta página web. Al usar este Sitio Web o al realizar la adquisición de un producto a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si usted no está de acuerdo con las mismas, no debe usar este sitio web o realizar compras en él.

Estas condiciones podrán ser modificadas, por lo que el usuario es responsable de leerlas cada vez que acceda y use el sitio web. Tenga en cuenta que le serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Para cualquier consulta que tenga sobre estas condiciones puede contactar con nosotros mediante correo electrónico a la dirección lluviademinerales@gmail.com

1- RESPONSABLE DE LA WEB

• Identidad del responsable: LLUVIA DE MINERALES SC
• NIF: J75517144
• Domicilio social: Calle Labastida, 01015, Vitoria (Álava), España.
• Email de contacto: info@lluviademinerales.com

2- EL USUARIO

Al hacer uso de este sitio web y al comprar productos del mismo, usted se compromete a:

• Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si se considera este hecho, la compra podrá ser anulada y se informará a las autoridades pertinentes.
• Facilitar a Lluvia de Minerales su dirección postal, de correo electrónico u otros datos de contacto que pudieran ser necesarios, de forma veraz y exacta.
• Usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.

3- PROCESO DE COMPRA

Todo el proceso de compra será en español.

Para realizar un pedido debe seguir el procedimiento de compra durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito de compra, mediante el botón "Agregar al carrito". Podrá comprobar en todo momento los productos que tiene incluidos en su carrito de compra haciendo clic sobre el icono de "Tu carrito".

Cuando haya seleccionado todos los productos que quiere, podrá realizar la compra de los mismos pulsando el botón "Pagar pedido", lo que le llevará a otra página en la que deberá rellenar correctamente sus datos y elegir qué forma de pago y método de entrega del producto desea. Finalmente podrá pagar su pedido pulsando el botón "Pagar ahora".

Al finalizar el proceso de compra, le informaremos, vía correo electrónico, de todas las características del pedido realizado, la fecha de compra, el precio total y la forma de transporte.

Al formalizar un pedido, reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes términos y condiciones de venta.

Debe tener en cuenta que los productos presentes en este sitio web, al ser productos fotografiados con una cámara, podrían variar ligeramente en cuanto a color. Lluvia de Minerales no se hace responsable si el producto que usted recibe varía ligeramente en el color respecto al de la foto de nuestro sitio web.

4- DISPONIBILIDAD

En el momento de procesar su pedido si se diera el caso de que no quedase stock de los productos o si surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, le informaríamos inmediatamente. Usted podrá elegir entre cambiar dichos productos por otros del mismo valor o bien que el importe abonado por dichos productos le sea reembolsado.

5- PRECIO

Los precios exhibidos en la Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. Los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento aunque los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras ya realizadas y por las que el usuario haya recibido una confirmación del pedido.

6- MÉDIOS DE PAGO

Los medios de pago que aceptamos son:

• Tarjeta de débito o crédito (Visa, Master Card y American Express)
• Google pay
• Apple pay
• Shop Pay

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Lluvia de Minerales no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el usuario.

7- ENTREGA

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en la web según el método de envío seleccionado por el usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, Lluvia de Minerales no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Recuerde consultar nuestra Política de envíos.

8- DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en el Sitio Web www.lluviademinerales.com, tendrá una serie de derechos, tal y como se describen a continuación:

1.  DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

Si desea devolver su pedido por cualquier motivo, ofrecemos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ello, nos lo deberá comunicar antes de que venza el plazo de desistimiento enviando un correo electrónico a la dirección info@lluviademinerales.com

Debe tener en cuenta las siguientes excepciones:

• Los artículos con descuento no pueden ser devueltos.
• Los artículos devueltos deben envolverse en su embalaje original incluyendo su caja de envío y relleno protector tal y como usted los recibió.
• Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.

Los gastos de envío, al no ser una devolución por un error nuestro o por mercancía defectuosa, correrán a su cargo.

Si decide devolver el pedido en su totalidad, le reembolsaremos el pago efectuado de todos los productos devueltos y los costes de entrega, en caso de que los hubiera habido.

Si hace una devolución parcial del pedido, le reembolsaremos el pago efectuado por los productos devueltos, no habiendo en este caso un reembolso de los costes de entrega ya que este coste es imputado a los productos no devueltos.

Tendrá 14 días naturales desde la fecha que hayamos sido informados para devolvernos los productos .

Si recibimos los productos fuera del plazo establecido, en mal estado, con contenido erróneo o sin habernos avisado previamente de la devolución de los mismos, no tendrá derecho al reembolso de las cantidades. 

2. DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO O POR ERROR EN EL ENVÍO

En el supuesto que el producto recibido esté defectuoso o haya un error por nuestra parte en el envío, nos lo deberá comunicar a través de un correo electrónico a la dirección info@lluviademinerales.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

Para ello, deberá hacer fotografías del producto, además de fotografías del paquete desde distintos ángulos y en las que aparezca la etiqueta de envío.

En este caso le informaremos cómo proceder a la devolución de los productos y estos, una vez devueltos, serán examinados y le indicaremos si procede el reembolso o sustitución del mismo.

La sustitución o reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le hayamos confirmado por correo electrónico que procede la sustitución o reembolso del producto.

Los gastos de devolución por producto defectuoso o por error en el envío correrán de nuestra parte, cuando se compruebe que tal defecto o error realmente existe.

Recuerde que gran parte de nuestros productos son naturales, o están hechos a mano a partir de piedras naturales y no existen dos iguales. Por lo tanto, es normal que tengan ligeras variaciones de forma, color, tamaño, etc., que son parte de la propia naturaleza del mineral o la piedra empleada o del proceso artesanal de tallado o fabricación, por lo que no se consideran productos defectuosos.

Además, los minerales que han sido pulidos pueden presentar pequeñas roturas, grietas o imperfecciones que tampoco son considerados productos defectuosos.

9. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Puede darse el caso, que de vez en cuando nuestro sitio web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionados con las descripciones de los productos, sus precios, ofertas, gastos de envío, tiempo de tránsito y disponibilidad.

Lluvia de Minerales se reserva el derecho a corregir en dichos errores, inexactitudes u omisiones o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el sitio web es inexacta, en cualquier momento sin previo aviso.

10.  PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el usuario facilite a Lluvia de Minerales en el curso de una transacción en el sitio web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos.

Usted puede consultar las mismas haciendo clic en los siguientes enlaces: Política de privacidad y Aviso legal.

Al acceder, navegar o usar el sitio web el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Salvo oposición expresa del usuario, usted consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales permitiendo de esta manera que Lluvia de Minerales pueda remitirle información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo el correo electrónico.

Recuerde que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante correo electrónico a la dirección lluviademinerales@gmail.com adjuntando su fotocopia de DNI o equivalente.

12. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Lluvia de Minerales no se hace responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato producido por parte del usuario de nuestro sitio web, por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de uso, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, así como de los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del uso incorrecto por parte del usuario de las herramientas suministradas.

Usted acepta expresamente que su uso o incapacidad para usar el Servicio es bajo su propio riesgo.

De la misma manera también limitamos nuestra responsabilidad en los siguientes casos:

• Fallos técnicos ya sean fortuitos o de otra índole, que impidan un normal funcionamiento del servicio por internet así como la falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras que impidan disponer del servicio.
• Lluvia de Minerales no se responsabilizará de los perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte debido a huelgas, retenciones en carreteras, pandemias y en general cualquieras otras provenientes del sector que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• No nos hacemos responsables del mal uso así como del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el usuario.

13. NULIDAD

Si alguna de las condiciones aquí presentes fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por la autoridad competente, el resto de las clausulas permanecerán en vigor, sin que se vean afectadas por dicha declaración de nulidad.

14. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Nuestra relación contractual se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Vitoria, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.