Política de devoluciones
1- DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO
Si desea devolver su pedido por cualquier motivo, ofrecemos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ello, nos lo deberá comunicar antes de que venza el plazo de desistimiento enviando un correo electrónico a la dirección info@lluviademinerales.com
Debe tener en cuenta las siguientes excepciones:
- Los artículos con descuento no pueden ser devueltos.
- Los artículos devueltos deben envolverse en su embalaje original incluyendo su caja de envío y relleno protector tal y como usted los recibió.
- Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.
Los gastos de envío, al no ser una devolución por un error nuestro o por mercancía defectuosa, correrán a su cargo.
Si decide devolver el pedido en su totalidad, le reembolsaremos el pago efectuado de todos los productos devueltos y los costes de entrega, en caso de que los hubiera habido.
Si hace una devolución parcial del pedido, le reembolsaremos el pago efectuado por los productos devueltos, no habiendo en este caso un reembolso de los costes de entrega ya que este coste es imputado a los productos no devueltos.
Tendrá 14 días naturales desde la fecha que hayamos sido informados para devolvernos los productos .
Si recibimos los productos fuera del plazo establecido, en mal estado, con contenido erróneo o sin habernos avisado previamente de la devolución de los mismos, no tendrá derecho al reembolso de las cantidades.
2. DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO O POR ERROR EN EL ENVÍO
En el supuesto que el producto recibido esté defectuoso o haya un error por nuestra parte en el envío, nos lo deberá comunicar a través de un correo electrónico a la dirección info@lluviademinerales.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.
Para ello, deberá hacer fotografías del producto, además de fotografías del paquete desde distintos ángulos y en las que aparezca la etiqueta de envío.
En este caso le informaremos cómo proceder a la devolución de los productos y estos, una vez devueltos, serán examinados y le indicaremos si procede el reembolso o sustitución del mismo.
La sustitución o reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le hayamos confirmado por correo electrónico que procede la sustitución o reembolso del producto.
Los gastos de devolución por producto defectuoso o por error en el envío correrán de nuestra parte, cuando se compruebe que tal defecto o error realmente existe.
Recuerde que gran parte de nuestros productos son naturales, o están hechos a mano a partir de piedras naturales y no existen dos iguales. Por lo tanto, es normal que tengan ligeras variaciones de forma, color, tamaño, etc., que son parte de la propia naturaleza del mineral o la piedra empleada o del proceso artesanal de tallado o fabricación, por lo que no se consideran productos defectuosos.
Además, los minerales que han sido pulidos pueden presentar pequeñas roturas, grietas o imperfecciones que tampoco son considerados productos defectuosos.